Poslední aktualizace: 11.10.2025
Vítejte na webových stránkách Esskokomo s.r.o. Tyto zásady vrácení peněz popisují podmínky pro vrácení zboží a refundace plateb v případě nákupu našich produktů nebo služeb. Jsme přesvědčeni, že spokojený zákazník je základem našeho úspěchu, a proto se snažíme, aby proces vrácení zboží a refundace byl co nejjednodušší.
1.1 Tyto zásady vrácení peněz jsou součástí obchodních podmínek společnosti Esskokomo s.r.o., IČO: 32273727, se sídlem Hečkova 1/241, 514 05 Česká Lípa, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C (dále jen "Prodávající").
1.2 Tyto zásady vrácení peněz se vztahují na všechny nákupy zboží a služeb provedené spotřebiteli (dále jen "Kupující") od Prodávajícího, ať už prostřednictvím internetového obchodu nebo jiným způsobem.
2.1 V souladu s ustanovením § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má Kupující, který je spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
2.2 Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:
2.3 Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí, aby Kupující odeslal Prodávajícímu oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím této lhůty.
2.4 Pro odstoupení od smlouvy může Kupující využít vzorový formulář, který je k dispozici na webových stránkách Prodávajícího nebo v zásilce se zbožím. Kupující může také zaslat oznámení o odstoupení od smlouvy e-mailem na adresu info@esskokomo.com nebo poštou na adresu Esskokomo s.r.o., Hečkova 1/241, 514 05 Česká Lípa.
2.5 Po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí jeho přijetí.
3.1 Kupující je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zaslat zboží zpět Prodávajícímu nebo je předat na adrese provozovny Prodávajícího.
3.2 Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží Prodávajícímu.
3.3 Zboží by mělo být vráceno Prodávajícímu kompletní, nepoškozené, neopotřebené, čisté, pokud možno včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém Kupující zboží převzal.
3.4 Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
4.1 Prodávající vrátí Kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od Kupujícího přijal, a to stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se s Kupujícím nedohodne jinak.
4.2 Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než mu Kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal.
4.3 Jestliže Kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který Prodávající nabízí, vrátí Prodávající Kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
5.1 V souladu s ustanovením § 1837 občanského zákoníku nemůže Kupující odstoupit od smlouvy:
6.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
6.2 Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující zboží převzal:
6.3 Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží.
6.4 Nemá-li zboží vlastnosti stanovené v bodě 6.2, může Kupující požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti zboží, může Kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Kupující právo na bezplatné odstranění vady.
6.5 Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti má Kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Kupující i právo od smlouvy odstoupit.
6.6 Neodstoupí-li Kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu zboží, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže.
6.7 Reklamaci může Kupující uplatnit osobně v provozovně Prodávajícího, poštou na adrese Esskokomo s.r.o., Hečkova 1/241, 514 05 Česká Lípa nebo e-mailem na adrese info@esskokomo.com.
6.8 Prodávající je povinen Kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje. Dále je Prodávající povinen vydat Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6.9 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
7.1 V případě online kurzů, webinářů, konzultací nebo jiných digitálních služeb má Kupující právo na vrácení peněz v souladu s následujícími podmínkami:
7.2 Žádost o vrácení peněz za služby musí Kupující zaslat e-mailem na adresu info@esskokomo.com. V žádosti musí být uvedeno jméno Kupujícího, datum nákupu, název služby a důvod žádosti o vrácení peněz.
7.3 Prodávající posoudí žádost o vrácení peněz za služby individuálně a rozhodne o ní bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení žádosti.
8.1 Tyto zásady vrácení peněz nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Prodávajícího.
8.2 Prodávající si vyhrazuje právo tyto zásady vrácení peněz změnit. Změněné zásady vrácení peněz nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Prodávajícího.
8.3 Vztahy neupravené těmito zásadami vrácení peněz se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
9.1 V případě jakýchkoli dotazů nebo připomínek k těmto zásadám vrácení peněz kontaktujte Prodávajícího na:
Esskokomo s.r.o.
Hečkova 1/241
514 05 Česká Lípa
E-mail: info@esskokomo.com
Telefon: +299 165 822
Děkujeme za vaši důvěru a těšíme se na vaše nákupy!